TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ei, miga! Se você veio até aqui é porque precisa de ajuda, né?

Estamos aqui para ajudar no que for preciso. A Evonks se preocupa em trazer todo o carinho e amor da experiência de compra em nossa loja — também para o pós-compra. Nossa política de troca e devolução foi elaborada para que você possa tirar todas as suas dúvidas.

MOTIVOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você poderá devolver ou trocar um produto pelos seguintes motivos:

TROCA

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, solicitamos que o cliente entre em contato pelo nosso WhatsApp.

Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Atenção:

Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto.

Também não trocamos peças em promoção, peças de crochê, brilho, acessórios, bolsas, tule, ou peças brancas.

PEDIDO INCORRETO

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com a Evonks.

Essa solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, envie uma foto do produto recebido, com o número do pedido.

Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.

Após confirmarmos o erro, a troca será feita sem custo adicional para você.

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Para isso, envie uma foto do defeito junto com o número do pedido pelo WhatsApp.

Após análise, comprovado o defeito, a troca será feita sem custo adicional ao cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Devolução no Prazo de 7 Dias

Você tem o direito de devolver o produto à Evonks em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Após esse período, não serão aceitas devoluções.

Reembolso do Valor Pago

• Compras no cartão de crédito: o estorno pode ocorrer na fatura subsequente ou em até 3 faturas fechadas, dependendo da administradora.
• Compras via PIX: o valor será reembolsado diretamente na mesma conta do PIX, em nome do titular do pedido.

Cancelamento de Pedidos

Aceitamos cancelamentos com reembolso total apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Caso já tenha sido despachado, o valor do frete não será reembolsado.

CONDIÇÕES PARA TROCA / DEVOLUÇÃO

A troca ou devolução só será aceita se:

• For solicitada dentro do prazo estipulado
• O produto estiver sem uso, com etiqueta e embalagem original
• Não se tratar de item personalizado ou das exceções citadas acima

5. PROCEDIMENTO PARA TROCA

A troca ou devolução de produto deve ser antecedida de comunicação à loja Evonks, pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (27) 99753-2577
• ou e-mail: [email protected]

A mensagem deve conter:

• Número do pedido
• Nome completo e CPF
• Telefone para contato
• Texto explicando o motivo da troca ou devolução
• Foto do defeito, se houver

Após o contato, a Evonks enviará os procedimentos para devolução, além da etiqueta de postagem por e-mail ou WhatsApp. Basta imprimir, colar na embalagem e entregar em uma agência dos Correios.

Importante:

O produto deve ser enviado em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo, com todos os itens dentro.

Os produtos enviados à troca passarão por análise na Evonks, com prazo de até 15 dias úteis para avaliação.

Se não for detectada nenhuma irregularidade, a troca será autorizada.

Produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente, sem aviso prévio.

PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

O processamento do reembolso será feito em até 40 dias úteis após o recebimento e avaliação do produto no centro de distribuição*.

Vocês trocam peças que comprei na promoção?

Não efetuamos trocas e devoluções de mercadorias que estão na promoção.